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      2020年全年處理群眾訴求188.12萬件,市民滿意度超96% 珠海公共服務滿意度全省第一

      標簽:珠海 服務 實現 政務 事項  日期:2021-04-01 08:48
      位居全省21個地級以上市第一名,珠海政務服務,社區,綠色通道等十項助老專屬服務,2020年業務辦理量全省排名第一,澳門居民辦理社保業務需要攜帶相關證件跨境來到珠海社保窗口人工辦理
      本報訊 記者許暉報道:近日,廣東省省情調查研究中心公布了2020年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告。報告調查結果顯示,2020年,珠海政府公共服務滿意度評分為81.32分,位居全省21個地級以上市第一名,前五位的地市依次為珠海、廣州、佛山、中山、肇慶。2020年7月至2021年3月,珠海政務服務“好差評”綜合得分連續9個月居全省榜首。

      構建便捷高效政務環境

      3月30日,記者從市政務服務數據管理局了解到,目前,珠海市1287項市級行政許可事項承諾辦結時間壓減率為94.91%,市級行政許可事項即辦件占比92.87%。發布市級權責清單6093項,48個市級部門、151個區級部門、23個鎮(街)、321個村(社區)進駐廣東省政務服務網。

      同時,建立覆蓋全市374個政務服務大廳(站)的“好差評”管理機制,圍繞服務評價、實時上報、差評核實、整改反饋等環節,實現線上線下辦事渠道評價全覆蓋。推出刷身份證掃健康碼、“一鍵”預約、熱線協辦、全程陪辦、綠色通道等十項助老專屬服務。推出便民利企十條措施,包括訴求“一鍵辦”、民生熱點“接訴辦”、三方訴求“聯動辦”、合法訴求“一次辦”等。2020年全年處理群眾訴求188.12萬件,市民滿意度超96%。申請辦理政務服務事項“零跑動”達98%,“最多跑一次”達99%,“粵省事”“粵商通”可辦珠海事項1125項,“免證辦”事項1542項,秒批智辦250項,“全城通辦”2268項,群眾辦理量排名前200項高頻事項實現“全城通辦”。將972項政務服務拓展至152個銀行網點就近辦,全年辦理業務10.56萬件,2020年業務辦理量全省排名第一。

      澳門居民珠海社保掌上辦

      從前,澳門居民辦理社保業務需要攜帶相關證件跨境來到珠海社保窗口人工辦理,F在,“珠海社保掌上辦”利用市政務大數據統一身份認證共享平臺,選擇港澳臺通行證或者港澳臺居民居住證后掃臉即可實時核驗,不用再跑腿提交各種紙質證明文件,各類社保服務一鍵即達。

      參保時對接市政務服務數據管理局電子證照系統實時核驗澳門居民珠海居住證信息,無需上傳證照資料,無需等待業務審核,“坐在家里”直接“秒批秒參”。

      申請社?ㄒ膊挥迷賹3炭缇车絻鹊卣障囵^照相,在“珠海社保掌上辦”輸入居住證號碼,核驗通過后,系統直接從珠海政務服務數據共享平臺提取數字照片和相關信息即可完成申請。

      目前,市政務服務數據管理局全面實現數據能級“三個飛躍”,累計匯聚全市70個部門、46個業務系統的7.91億條公共數據,開放全市43個部門的451個數據集、505個數據庫,推出交通、醫療、教育、政務等多領域的超50個創新應用。以數據共享和電子證照庫為支撐,創新推出“以證找事”169項,實現商事登記、金融、稅務、不動產、社保、醫保、生活繳費等340項政務服務事項跨境辦。聯合三大運營商、八大銀行創建5G智慧政務+政銀融合體系,通過5G視頻、自助終端、政銀移動辦理模式實現政銀服務渠道全面融合,推動線下精準化服務全面上線。發起建設首個跨區域公共資源交易區塊鏈平臺,實現一個CA數字證書全鏈通用,在線辦理電子保函8988份,為企業節省資金39億元。

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